Наявність позитивних коментарів — вагомий аргумент на користь вибору продуктів і послуг компанії. Позитивні оцінки сприяють підвищенню інтересу до бренду, користувачі частіше переходять на його платформу, якщо є посилання на сайт. З позиції SEO якісні та детальні позитивні відгуки допомагають формувати і покращувати контрольний профіль платформи.
Усі коментарі клієнтів діляться на три категорії:
Для збору відгуків потрібно стимулювати користувача: пропонувати бонуси, сертифікати, знижку, ділитися вже наявними позитивними відгуками (наприклад, у соцмережах). Ефективних стратегій отримання відгуків багато. Ось лише кілька популярних:
Можна просто попросити клієнта. Важливо лише бути впевненим, що коментар буде позитивним.
Багато керівників компаній, менеджери з продажу перебувають у тісному контакті з клієнтами. На ділових зустрічах, обідах, в бесіді можна попросити про відгук. Тільки перед цим потрібно розпитати людину про продукт або послугу, чим він особливо гарний. Потім озвучити прохання й аргумент, що це допоможе зробити правильний вибір іншим клієнтам.
Відгуки відіграють важливу роль у просуванні бренду. Ключовий момент — мінімізувати ризики від негативу. У цьому випадку підвищити SEO-показники цілком реально. Потрібно зосередитися на основних положеннях: використанні ключових слів і правильному структуруванні коментарів.
Чудово, якщо клієнт у коментарях використовує назву бренду, продукту, такі слова і фрази, як «безкоштовна доставка», «швидко», «недорого», «висока якість». Це добре ранжує картку товару або дає змогу підвищити сайт у ТОП видачі. Можна вписати значущі слова під час складання відповіді на відгук.
Хороший хід — запропонувати не поле для коментаря, а форму. У ній користувач заповнює рядки з назвою товару та іншими значущими для пошукової оптимізації характеристиками.
Ефективне використання коментарів можливе в разі, коли процес їхньої появи з хаотичного стає контрольованим. Для цього необхідно:
Правильна комунікація з аудиторією дуже важлива. Рейтинг компанії відображає ступінь задоволеності клієнтів, відгуки дають змогу отримати розгорнуту аналітику про те, що сподобалося/не сподобалося.
Аналіз і збір даних допомагає розвʼязувати такі завдання:
Моніторинг відгуків в інтернеті — процес пошуку і збору будь-яких згадок про бренд в соціальних мережах, новинних ресурсах, відгуках, форумах тощо. Така взаємодія з клієнтом дає змогу отримувати інформацію, що насправді покупці думають про компанію, її продукти або послуги. Моніторинг згадок дасть змогу нейтралізувати причини, що заважають зростанню замовлень.
Реагувати на негативні коментарі вкрай важливо. Грамотна робота з ними дасть змогу:
Ще один важливий момент під час роботи з негативними відгуками — можливість вчитися правильно долати заперечення.
Здатність компанії утримувати наявних покупців — важливий показник для оцінки лояльності аудиторії та якості сервісу. Наявність позитивних відгуків дає змогу:
Ефективне утримання клієнтів завдяки позитивним відгукам створює умови для розширення бізнесу.
Думка лояльних покупців — одна з найкращих рекомендацій для компанії. Такий клієнт із задоволенням ділиться особистим досвідом взаємодії зі співробітниками інтернет-магазину або іншого сервісу. Він може аргументувати свою позицію, а ще розповідає про бренд новим людям — потенційним покупцям.
Хороші реалістичні коментарі на сайті або сторонніх ресурсах — ефективний інструмент для підвищення лояльності бренду. Важливо збирати відгуки та розміщувати там, де їх бачитимуть інші користувачі. Позитивний імідж компанії — ключовий аспект для підвищення лояльності. Якщо робота з відгуками — частина вашої маркетингової стратегії, фахівці Justwork допоможуть правильно організувати процес і домогтися позитивних результатів. Наші здібності — можливості вашого бізнесу!