SEO
9
Лютий
,
2024
5
хв. читати

Використання відгуків клієнтів для покращення SEO

Відгуки користувачів — не тільки показник, що демонструє рівень довіри клієнтів, впливає на рейтинг компанії.

Важливість відгуків клієнтів у SEO

Наявність позитивних коментарів — вагомий аргумент на користь вибору продуктів і послуг компанії. Позитивні оцінки сприяють підвищенню інтересу до бренду, користувачі частіше переходять на його платформу, якщо є посилання на сайт. З позиції SEO якісні та детальні позитивні відгуки допомагають формувати і покращувати контрольний профіль платформи. 

Види відгуків та їхній вплив на SEO

Усі коментарі клієнтів діляться на три категорії:

  • arrow_rightПозитивні. Допомагають переконати клієнтів, які їх читають, у чудовій якості товарів і послуг. 
  • arrow_rightНегативні. Погіршують репутацію компанії. Можуть вказувати на погану якість товарів, послуг або сервісу. Вони негативно позначаються на рейтингу в пошуковій видачі.
  • arrow_rightНейтральні. Їх ще називають змішаними. У таких відгуках можуть бути вказівки на сильні та слабкі сторони компанії, товару.

Стратегії збору відгуків

Для збору відгуків потрібно стимулювати користувача: пропонувати бонуси, сертифікати, знижку, ділитися вже наявними позитивними відгуками (наприклад, у соцмережах). Ефективних стратегій отримання відгуків багато. Ось лише кілька популярних:

  • arrow_rightСтворення різних платформ, де можна залишити коментар. Чудова ідея — розміщувати дані про бізнес на сайтах, що містять довідкову інформацію про компанії. 
  • arrow_rightОптимізація сайту. Важливо, щоб людині не довелося довго шукати форму або сторінку, на якій це можна зробити. 
  • arrow_rightВідповіді на всі відгуки, навіть негативні. Підхід демонструє готовність шукати рішення і посилює компанію в очах користувачів.

Можна просто попросити клієнта. Важливо лише бути впевненим, що коментар буде позитивним.

Інтеграція збору відгуків у процеси бізнесу

Багато керівників компаній, менеджери з продажу перебувають у тісному контакті з клієнтами. На ділових зустрічах, обідах, в бесіді можна попросити про відгук. Тільки перед цим потрібно розпитати людину про продукт або послугу, чим він особливо гарний. Потім озвучити прохання й аргумент, що це допоможе зробити правильний вибір іншим клієнтам.

Оптимізація відгуків для SEO

Відгуки відіграють важливу роль у просуванні бренду. Ключовий момент — мінімізувати ризики від негативу. У цьому випадку підвищити SEO-показники цілком реально. Потрібно зосередитися на основних положеннях: використанні ключових слів і правильному структуруванні коментарів.

Використання ключових слів у відгуках

Чудово, якщо клієнт у коментарях використовує назву бренду, продукту, такі слова і фрази, як «безкоштовна доставка», «швидко», «недорого», «висока якість». Це добре ранжує картку товару або дає змогу підвищити сайт у ТОП видачі. Можна вписати значущі слова під час складання відповіді на відгук.

Хороший хід — запропонувати не поле для коментаря, а форму. У ній користувач заповнює рядки з назвою товару та іншими значущими для пошукової оптимізації характеристиками.

Структурування відгуків для пошукових систем

Ефективне використання коментарів можливе в разі, коли процес їхньої появи з хаотичного стає контрольованим. Для цього необхідно:

  • arrow_rightзбирати позитивні відгуки, перехоплювати негатив (використовувати спеціальні сервіси);
  • arrow_rightдемонструвати коментарі у віджеті на сайті;
  • arrow_rightпублікувати довгі, об'ємні та змістовні коментарі;
  • arrow_rightне залишати без уваги негативні відгуки на сторонніх ресурсах (у відповіді можна вставляти посилання на власні сайти).

Аналіз і відповідь на відгуки

Правильна комунікація з аудиторією дуже важлива. Рейтинг компанії відображає ступінь задоволеності клієнтів, відгуки дають змогу отримати розгорнуту аналітику про те, що сподобалося/не сподобалося. 

Аналіз і збір даних допомагає розвʼязувати такі завдання:

  • arrow_rightоперативно відстежити і відреагувати на негатив;
  • arrow_rightпідвищити рівень лояльності та довіри до бренду;
  • arrow_rightвідстежити ефективність рекламних кампаній;
  • arrow_rightпроаналізувати сильні та слабкі сторони продукту/послуги;
  • arrow_rightзнайти нових клієнтів.

Моніторинг відгуків і взаємодія з клієнтами

Моніторинг відгуків в інтернеті — процес пошуку і збору будь-яких згадок про бренд в соціальних мережах, новинних ресурсах, відгуках, форумах тощо. Така взаємодія з клієнтом дає змогу отримувати інформацію, що насправді покупці думають про компанію, її продукти або послуги. Моніторинг згадок дасть змогу нейтралізувати причини, що заважають зростанню замовлень.

Вирішення негативних відгуків

Реагувати на негативні коментарі вкрай важливо. Грамотна робота з ними дасть змогу:

  • arrow_rightзбільшити лояльність і довіру користувачів (є відчуття турботи);
  • arrow_rightпідвищити позиції пошукової видачі;
  • arrow_rightполіпшити продукт/послугу;
  • arrow_rightотримати інформацію про реальні потреби клієнтів.

Ще один важливий момент під час роботи з негативними відгуками — можливість вчитися правильно долати заперечення.

Вплив відгуків на утримання клієнтів

Здатність компанії утримувати наявних покупців — важливий показник для оцінки лояльності аудиторії та якості сервісу. Наявність позитивних відгуків дає змогу:

  • arrow_rightзбільшувати доходи;
  • arrow_rightекономити гроші; 
  • arrow_rightбудувати міцні та довговічні взаємини з клієнтами;
  • arrow_rightвимірювати результативність застосовуваних стратегій.

Ефективне утримання клієнтів завдяки позитивним відгукам створює умови для розширення бізнесу.

Залучення нових клієнтів через відгуки

Думка лояльних покупців — одна з найкращих рекомендацій для компанії. Такий клієнт із задоволенням ділиться особистим досвідом взаємодії зі співробітниками інтернет-магазину або іншого сервісу. Він може аргументувати свою позицію, а ще розповідає про бренд новим людям — потенційним покупцям.

Використання відгуків для підвищення лояльності 

Хороші реалістичні коментарі на сайті або сторонніх ресурсах — ефективний інструмент для підвищення лояльності бренду. Важливо збирати відгуки та розміщувати там, де їх бачитимуть інші користувачі. Позитивний імідж компанії — ключовий аспект для підвищення лояльності. Якщо робота з відгуками — частина вашої маркетингової стратегії, фахівці Justwork допоможуть правильно організувати процес і домогтися позитивних результатів. Наші здібності — можливості вашого бізнесу!

Простий шлях найняти
інтернет-маркетолога

Понад 300 сертифікованих фахівців готові допомогти вашому бізнесу вже сьогодні.
User ratingUser ratingUser ratingUser ratingUser rating
5-star rating
4.7
з 200+ відгуків
✓  Гарантійний період до 14 днів
✓ Старт работ на наступний день

Останнє з блогу

PPC

Оптимізація кампаній Google Ads для конкретних цільових аудиторій: підходи для точного досягнення бізнес-цілей

Чи принесе ваша рекламна кампанія у Google Ads очікувані результати, значною мірою залежить від того, наскільки точно вона націлена на потрібну цільову аудиторію
23
Лютий
,
2024
5
хв. читати
SEO

Побудова авторитету домену для SEO: Стратегії збільшення довіри та впливу веб-сайту в пошукових системах

Високий авторитет домену — важлива умова для досягнення сайтом ключових позицій ранжування.
22
Лютий
,
2024
5
хв. читати
SEO

Внутрішні посилання для покращення SEO: ефективна організація на сайті для підвищення пошукового рейтингу

Внутрішні посилання допомагають Google швидко знаходити, індексувати та розуміти всі сторінки сайту.
21
Лютий
,
2024
4
хв. читати