Будь-яка програма лояльності ґрунтується на визнанні важливості для бізнесу покупця послуги (товару). Різноманітні маркетингові стратегії спрямовані на залучення клієнтів, утримання їхньої уваги та прихильності до бренду, а також налагодження зворотного зв’язку. Правильно розроблена програма лояльності дає змогу збільшити суму середнього чека. Виділяють такі її різновиди:
Також слід виділити гейміфікацію. Це особливий інструмент, який дасть змогу утримувати зацікавленість клієнта за допомогою елементів гри. Перелік ідей впровадження вражає різномаїттям. Наприклад, можна запропонувати клієнту цікавий квест на сайті, проходження якого дасть змогу отримати додаткову знижку або подарунок.
Ефективна програма лояльності ґрунтується на персоналізації клієнта. Це дає змогу запропонувати оптимальний досвід використання продукту з асортименту компанії. Персоналізація маркетингу забезпечує зростання конверсії. Клієнт натомість задовольнить власну потребу в якісному товарі або послузі.
Розробка будь-якої програми лояльності складається з:
На кожному етапі враховуються конкурентні переваги та слабкі сторони бізнесу.
Створення інструментарію для утримання клієнтів потребує індивідуального підходу. Важливо вибрати та реалізувати саме той різновид програми, який відповідає специфіці діяльності компанії. Наприклад, онлайн-крамниця крафтових сувенірів може запропонувати знижки до свят. Це допоможе збільшити вміст онлайн-кошика.
Систему накопичення бонусів може ефективно застосовувати інтернет-магазин, що пропонує косметичні засоби для щоденного догляду за тілом, волоссям, обличчям. В таких крамницях клієнт регулярно купує товари. Накопичені бонуси дадуть змогу отримувати додаткові знижки.
Компанія відстежує ефективність протягом певного періоду. Які показники досліджують:
Останній показник розраховується з урахуванням результатів опитування клієнтів.
Оцінити результат впровадження допоможе зіставлення витрат на обслуговування програми лояльності та отриманого прибутку.
Якщо цікавить ефективна стратегія, експерти Justwork Team допоможуть реалізувати дієвий інструментарій утримання клієнтів та дослідити його результативність.