Email-маркетинг
20
Лютий
,
2024
5
хв. читати

Програми лояльності як інструмент ретеншен маркетингу: ефективні стратегії для залучення та утримання клієнтів у малому бізнесі

Залучення нових клієнтів — це важливий крок, який допоможе нарощувати прибуток підприємства, що продає товари або послуги.

Що слід знати про основи

Будь-яка програма лояльності ґрунтується на визнанні важливості для бізнесу покупця послуги (товару). Різноманітні маркетингові стратегії спрямовані на залучення клієнтів, утримання їхньої уваги та прихильності до бренду, а також налагодження зворотного зв’язку. Правильно розроблена програма лояльності дає змогу збільшити суму середнього чека. Виділяють такі її різновиди:

  • arrow_rightНакопичення бонусів. За кожну гривню, витрачену під час купівлі товарів або послуг, клієнт отримує певну суму балів. Надалі вони конвертуються в знижки або грошовий еквівалент.
  • arrow_rightЗнижки та акції. Програми лояльності запроваджують в нішах з високою конкуренцією.
  • arrow_rightКешбек. Частина суми, яка була сплачена, повертається на картку клієнту.
  • arrow_rightПромокоди. Особлива комбінація букв та цифр, які слід ввести в спеціальну форму під час оформлення онлайн-замовлення, дасть змогу отримати додаткову знижку.

Також слід виділити гейміфікацію. Це особливий інструмент, який дасть змогу утримувати зацікавленість клієнта за допомогою елементів гри. Перелік ідей впровадження вражає різномаїттям. Наприклад, можна запропонувати клієнту цікавий квест на сайті, проходження якого дасть змогу отримати додаткову знижку або подарунок.

Особливості розробки

Ефективна програма лояльності ґрунтується на персоналізації клієнта. Це дає змогу запропонувати оптимальний досвід використання продукту з асортименту компанії. Персоналізація маркетингу забезпечує зростання конверсії. Клієнт натомість задовольнить власну потребу в якісному товарі або послузі.

Розробка будь-якої програми лояльності складається з:

  1. 1Дослідження ринку та конкретної ніші.
  2. 2Аналізу продукту з урахуванням особливостей та перспектив впровадження на ринок.
  3. 3Дослідження потреб та очікувань цільової аудиторії щодо товарів або послуг.
  4. 4Безпосередньої розробки програми з урахуванням зібраних даних.
  5. 5Створення атрибутів реалізації, наприклад, дисконтних карток, сертифікатів на знижки, застосунків тощо.
  6. 6Впровадження та запуску.

На кожному етапі враховуються конкурентні переваги та слабкі сторони бізнесу.

Ефективні стратегії програм лояльності

Створення інструментарію для утримання клієнтів потребує індивідуального підходу. Важливо вибрати та реалізувати саме той різновид програми, який відповідає специфіці діяльності компанії. Наприклад, онлайн-крамниця крафтових сувенірів може запропонувати знижки до свят. Це допоможе збільшити вміст онлайн-кошика.

Систему накопичення бонусів може ефективно застосовувати інтернет-магазин, що пропонує косметичні засоби для щоденного догляду за тілом, волоссям, обличчям. В таких крамницях клієнт регулярно купує товари. Накопичені бонуси дадуть змогу отримувати додаткові знижки.

Аналіз результатів та оптимізації програм лояльності

Компанія відстежує ефективність протягом певного періоду. Які показники досліджують:

  • arrow_rightкількість клієнтів програми в динаміці;
  • arrow_rightсередній розмір чека;
  • arrow_rightіндекс споживчої лояльності.

Останній показник розраховується з урахуванням результатів опитування клієнтів.

Оцінити результат впровадження допоможе зіставлення витрат на обслуговування програми лояльності та отриманого прибутку.

Якщо цікавить ефективна стратегія, експерти Justwork Team допоможуть реалізувати дієвий інструментарій утримання клієнтів та дослідити його результативність.

Простий шлях найняти
інтернет-маркетолога

Понад 300 сертифікованих фахівців готові допомогти вашому бізнесу вже сьогодні.
User ratingUser ratingUser ratingUser ratingUser rating
5-star rating
4.7
з 200+ відгуків
✓  Гарантійний період до 14 днів
✓ Старт работ на наступний день

Останнє з блогу

PPC

Оптимізація кампаній Google Ads для конкретних цільових аудиторій: підходи для точного досягнення бізнес-цілей

Чи принесе ваша рекламна кампанія у Google Ads очікувані результати, значною мірою залежить від того, наскільки точно вона націлена на потрібну цільову аудиторію
23
Лютий
,
2024
5
хв. читати
SEO

Побудова авторитету домену для SEO: Стратегії збільшення довіри та впливу веб-сайту в пошукових системах

Високий авторитет домену — важлива умова для досягнення сайтом ключових позицій ранжування.
22
Лютий
,
2024
5
хв. читати
SEO

Внутрішні посилання для покращення SEO: ефективна організація на сайті для підвищення пошукового рейтингу

Внутрішні посилання допомагають Google швидко знаходити, індексувати та розуміти всі сторінки сайту.
21
Лютий
,
2024
4
хв. читати